Chính sách đổi trả sản phẩm

Tại Nhasachonline.com, chúng tôi luôn kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng sách trước khi đóng gói gửi đến bạn. Tuy nhiên, nếu không may xảy ra sai sót, chính sách dưới đây sẽ bảo vệ quyền lợi của bạn một cách nhanh chóng nhất.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi từ nhà xuất bản: Sách bị thiếu trang, in nhầm, in thiếu chữ, rách trang hoặc gáy sách bị lỗi kỹ thuật.

  • Giao sai hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với tên sách, tác giả hoặc phiên bản quý khách đã đặt trên website.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sách bị thấm nước, dập nát, gãy gáy do quá trình vận chuyển bất cẩn.

  • Tình trạng sản phẩm: Sách phải còn nguyên vẹn, không có dấu vết đã qua sử dụng, không bị làm bẩn, nhăn hoặc ghi chép lên trang sách. Nếu sách có lớp màng co (seal) nilon, xin vui lòng giữ nguyên lớp seal đó.

2. Các trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả đối với:

  • Sách đã bị làm mất lớp màng co (seal) hoặc có dấu hiệu đã sử dụng, ghi chép, làm hỏng bởi tác động bên ngoài.

  • Sách thuộc các chương trình xả kho, thanh lý, giảm giá đặc biệt (có ghi chú không đổi trả khi mua hàng).

  • Yêu cầu đổi trả vì lý do cảm tính như “không thích nội dung sách”, “không hợp gu” sau khi đã bóc seal.

  • Đã quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng mà không có khiếu nại.

3. Quy trình thực hiện đổi trả (3 Bước)

  1. Thông báo: Liên hệ với bộ phận CSKH của Nhasachonline.com qua Hotline hoặc Fanpage trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

  2. Gửi bằng chứng: Cung cấp ảnh chụp hoặc video quay lại phần lỗi của cuốn sách (đặc biệt là lỗi in ấn hoặc tình trạng khi mới mở hộp).

  3. Gửi lại sản phẩm: Sau khi nhận xác nhận từ chúng tôi, quý khách đóng gói cuốn sách lỗi và gửi về địa chỉ kho của Nhasachonline.com theo hướng dẫn.

4. Chi phí và Hoàn tiền

  • Lỗi do Nhasachonline.com hoặc lỗi sản xuất: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả và gửi lại sản phẩm mới cho quý khách.

  • Hoàn tiền:

    • Nếu sản phẩm đổi hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

    • Đối với đơn hàng COD, chúng tôi sẽ chuyển khoản hoàn tiền theo thông tin quý khách cung cấp.

Lời khuyên từ Nhasachonline: Để đảm bảo quyền lợi nhanh nhất khi có sự cố, quý khách hãy quay video quá trình mở hộp (unboxing). Đây là bằng chứng xác thực giúp chúng tôi xử lý khiếu nại cho quý khách một cách chính xác và thuận tiện nhất.